使用協助與限制
處理初次使用的常見問題，並聯絡組織的支援窗口。
無法登入或找不到內容
請組織管理員確認產品網址、登入方式、成員資格與存取權。若共享知識庫未出現在工作區清單，可使用擁有者提供的直達連結。請勿向支援人員分享密碼或登入連結。
檔案無法上傳或就緒
確認檔案是非空的 UTF-8 .txt 或 .md，且不超過 5 MiB。格式或大小提示也可能代表編碼問題。若上傳成功但處理失敗，請記下來源狀態與嘗試時間。搜尋服務可用性與文件處理需要分別檢查部署設定。
助理會使用我的文件嗎？
預設展示模式不會自動使用你的文件。知識搜尋結果與助理回應是不同的流程。依賴這項能力之前，須由部署聯絡窗口確認真實模型及連接知識的對話已通過驗證。介面中可見的語音、附件與工具仍可能是預覽功能。
聯絡支援
使用組織或交付聯絡窗口提供的支援管道。請附上使用的頁面、時間與時區、操作步驟及可見錯誤訊息。若提供截圖，請移除個人資料與機密內容。請勿附上密碼、登入 Cookie、API 金鑰或完整機密文件。
請向窗口取得你的部署環境已驗收的流程及已知限制。本公開指南不取代個別部署的驗收或支援約定。